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Adjoint Responsable Après Vente
Mission
Assurer la Polyvalence avec le Responsable Après-Vente en titre, afin de satisfaire les clients par un service de qualité conforme aux normes définies par la Marque et dans le cadre des objectifs financiers et commerciaux de l’Etablissement.
Fonctions
- Gérer la clientèle : fidéliser et développer la clientèle, participer au traitement des réclamations.
- Contrôler la satisfaction clients en suivant les indicateurs, les remontées clients.
- Animer le service après vente en vue d’améliorer la qualité de l’accueil et du service et de créer un climat d’équipe performant.
- Gérer le personnel en vue de son adaptation aux évolutions techniques et commerciales du service (effectif, budget, fonctions, formation, rémunération...).
- Gérer les moyens matériels du service après vente afin que le service dispose des aménagements, des installations et des outillages appropriés aux exigences de la technologie, de la productivité et de la sécurité.
- Contribuer activement à l’intégration de son service au réseau de la Marque, par la participation aux programmes d’animation et de formation, aux promotions, la mise à jour de la documentation technique et promotionnelle.
Connaissances
- Technique automobile (pièces, réparations).
- Expérience du milieu de l’Automobile et connaissance produits.
- Gestion.
Compétences personnelles
- Formateur et Animateur.
- Sens du commerce, du contact et de la négociation.
- Aptitudes à l’organisation et à l’adaptation.
- Sens du travail en équipe.
- Orientation service client.