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Réception Après Vente
Mission
Représenter le service après-vente auprès du client et le client au sein du service après-vente pour développer et fidéliser la clientèle et assurer un bon niveau d’activité pour l’atelier.
Fonctions
- Accueillir le client et être à l’écoute de ses besoins.
- Assurer le lien entre le client et l’atelier
- Garantir la satisfaction du client en termes de qualité et de prix des prestations réalisées, conformément aux engagements pris, en informant à l’atelier et en effectuant un suivi effectif des commandes de travaux.
- Développer les ventes de produits périphériques (extensions de garantie, contrats Maintenance, etc…), les pièces de rechange ou de post-équipements, en liaison avec le magasin.
- Signaler les opportunités de ventes voitures en liaison avec les services VN et VO.
- S’assurer du règlement par les clients de leur facture, par la vigilance exercée sur l’exactitude et la précision des données.
Connaissances
- Savoir diagnostiquer les travaux simples de mécanique.
- Connaissances produits et techniques commerciales.
- Connaissance de l’informatique.
Compétences personnelles
- Commerçant
- Bonne présentation
- Esprit d’Equipe
- Rigueur dans la rédaction et la gestion des documents
- Disponibilité
- Polyvalence
Témoignages
Chloé : réceptionnaire après-vente, 32 ans
"J'ai un parcours dans la restauration et l’hôtellerie à l'origine, plutôt haut de gamme. J'y ai toujours aimé le contact avec la clientèle, lui être utile, comprendre ses besoins à demis mots... bref, être à l'écoute. Et aujourd'hui, je suis pleinement satisfaite de mon métier d'accueil de la clientèle à l'APV. Je me suis rendue compte que dans ce domaine aussi, les clients..."